F.A.Q – Foire Aux Questions

Foire Aux Questions

Un produit est moins cher sur une autre boutique

Nous vous remercions de bien vouloir le signaler à notre service client. Afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires, veuillez nous indiquer :

  • La source, le numéro de produit et le prix auquel vous avez trouvé l’article sur d’autres boutiques
  • Le numéro de produit et le prix correspondants sur notre boutique

Puis-je acheter moins cher chez vous en tant que revendeur ?

Malheureusement, cela n’est pas possible. Nous vendons nos produits uniquement aux consommateurs finaux et n’avons pas de listes de prix spécifiques aux revendeurs.

Vous ne trouvez pas un produit dans notre catalogue ?

Nous nous réjouissons de recevoir les idées et propositions de nouveaux produits. Nous essaierons d’inclure ce produit ou la marque correspondante dans notre catalogue ! Prenez contact avec notre service client à ce sujet !

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Il est possible qu’il se trouve dans votre boîte spam, ou en tant que courrier indésirable ?

Suite à votre commande, si vous ne recevez pas rapidement le mail de confirmation, il est possible que vous ayez communiqué une adresse mail incorrecte ou que le processus de commande n’ait pas été correctement teminé.

Dans ce cas, adressez-vous s’il vous plaît à notre service client. Celui-ci vous aidera volontiers !

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé commande ?

Veuillez noter qu’une fois la commande passée, le mode de paiement n’est plus modifiable via votre compte-client. Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement pour la commande que vous venez de passer, contactez notre service client.

Si le mode de paiement préalablement choisi était le virement bancaire, vous aurez la possibilité de le changer contre un paiement Paypal, ou pour certains pays, contre-remboursement (espèces à la livraison).

Avec cette méthode, il est également possible de demander le paiement par carte de crédit, mais ceci ne fonctionne que si vous avez déjà utilisé une carte de crédit sur notre site par le passé. Il n’est pas possible de nous communiquer vos informations de carte de crédit par e-mail.

 

Comment modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?

Veuillez noter qu’une fois la commande passée, l’adresse n’est plus modifiable via votre compte-client. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison enregistrée pour la commande que vous venez de passer, contactez notre service client.

Si votre colis a déjà été expédié, notre service client informera le transporteur de la modification. Cependant, il n’est absolument pas garanti que le changement d’adresse soit pris en compte, et que le colis soit livré à l’adresse modifiée.

Vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison ?

Dans ce cas, il y a plusieurs possibilités selon le transporteur en charge de la livraison : une nouvelle tentative de livraison, ou bien vous recevez une note indiquant que votre colis a été remis au centre de dépôt (point relais, bureau de poste…) le plus proche. Utilisez alors votre numéro de suivi de colis pour savoir à quel endroit votre colis se trouve actuellement.

N’hésitez pas à indiquer une adresse de livraison différente de celle de votre domicile lorsque vous savez que vous n’y serez pas le jour de la livraison : vous pouvez tout à fait faire livrer votre colis sur le lieu de votre travail, ou chez quelqu’un de votre entourage !

 

J'ai rencontré un problème / quelque chose ne fonctionne pas.

Nous vous remercions de bien vouloir signaler ce problème à notre service client.

Le design du produit n'est pas le même que celui de la photo sur le site

En règle générale, nous nous efforçons de toujours afficher sur notre site des photos de nos produits, et de les tenir à jour. Parfois, il peut cependant arriver que nous ne soyons pas informés par le fabricant de changements de design. Pour cela, nous vous remercions par avance de votre compréhension. 

Veuillez noter que les couleurs des produits affichées en ligne peuvent différer des couleurs originales en réalité, en fonction des réglages et de l’écran.

Vous avez d'autres questions concernant les produits ?

Nous sommes à votre disposition ! N’hésitez pas à contacter notre service client !

Nous testons nous-mêmes nos produits et essayons de vous donner les meilleures informations, sachant que nous recevons également de nombreux retours de la part de nos clients.

De temps à autre, nous suivons des formations sur les produits, afin de pouvoir répondre à vos questions le plus rapidement possible. Néanmoins, nous avons un large catalogue, et lorsque nous ne connaissons pas la réponse, nous questionnons alors directement le fabricant. Nous essayons ensuite de vous faire parvenir les informations aussi vite que possible.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une vidéo de l’article endommagé en question à notre service client et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible..

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Écrivez tout simplement à notre service client ! Tant que votre commande n’est pas emballée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Nous essayons autant que possible de répondre à vos souhaits.

  • Veuillez noter cependant, que votre colis peut déjà avoir été préparé et fermé, voir expédié : dans ce cas, les changements ne sont plus possibles.
  • Si le colis n’est pas encore fermé ou expédié, la commande sera alors bloquée, jusqu’à ce que vous nous indiquiez les changements souhaités.

Sachez que si vous souhaitez annuler un ou plusieurs produits de votre commande, ceci peut entraîner une hausse des frais d’envoi qui vous sera alors imputée, selon le montant actualisé de la commande.

Si votre colis est déjà entré dans le processus d’expédition, il vous faudra alors nous renvoyer vous-même le colis, si jamais vous désirez effectuer des modifications ou une annulation.

Pour que les changements soient effectués rapidement, veuillez d’ores et déjà indiquer dans votre premier e-mail :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Les produits qui doivent être échangés, annulés ou ajoutés – éventuellement leur numéro d’article, la couleur, la taille, etc.

Lorsque vous désirez une annulation, mais que nous avons déjà reçu votre paiement, indiquez-nous si vous souhaitez recevoir le montant :

  • Sous forme d’un avoir (bon d’achat crédité sur votre compte-client)
  • Sous forme de remboursement : en cas de paiement par carte de crédit, Paypal, ceci se fait de manière directe, sans aucun effort de votre part. En revanche, en cas de paiement par virement bancaire ou prélèvement automatique, veuillez nous fournir votre IBAN et votre BIC.

Lorsque vous désirez ajouter quelque chose à votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour les coûts supplémentaires.

Vous n'avez pas reçu le bon produit ?

Nous sommes navrés de cette erreur, et nous en excusons sincèrement !

Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client à ce sujet.

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Pays Valeur des marchandises (TTC) Frais de livraison (TVA incluse)
France
à partir de 59,00 € Frais d’envoi gratuits
à partir de 34,90 € 3,90 €
à partir de 0,00 € 6,90 €

* Ces frais d’expédition font référence à une expédition standard. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des envois spéciaux, tels que des produits réfrigérés ou volumineux.

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